去年以来，多家银行在
打造数字员工方面取得新突破
11家银行客服中心与远程银行
实现了虚拟数字人应用落地
农业银行数字人
“农小耘”首次亮相
运用科技、时尚的发布方式
宣布该行品牌形象
全面焕新升级
百信银行App上线了
行业首个数字人直播服务
广发银行上线首位数字员工
并为其有奖征名
……
数字员工为何频频出圈？
银行业数字员工又有哪些亮点？
本文带大家一探究竟
银行业数字员工有啥绝招？
从目前应用来看，自2019年浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个数字员工“小浦”开始，截至目前，已有多家银行实现了虚拟数字人应用落地。最常见的是聊天机器人、虚拟人等，这类数字员工能够实时响应并理解客户的复杂需求，为客户提供账户信息、完成业务办理和解答常见问题。数字员工还广泛应用于商业银行风险管理、营销推荐、内部运营、IT运维等领域。
今天，我们带大家一起
看看“几位”颇具特色的
银行业数字员工
邮储银行
数字员工+3D吉祥物
近期，中国邮政储蓄银行推出3D虚拟数字员工“邮小贝”、3D吉祥物“智慧小邮”，目前可以通过该行手机银行进行体验。“邮小贝”可以提供智能问答、业务办理、产品介绍等服务，承担起“数字客服”和“数字客服经理”的角色；“智慧小邮”利用语音技术、虚拟形象、自然语言理解、虚拟/增强现实等技术，带来7*24小时无间断服务，承担起“在线客服”和“财富小助手”的角色。目前，北京、四川、安徽等17个地区的用户可以体验以上部分服务，邮储银行表示未来将面向全国推行。
百信银行
行业首个数字人直播服务
近期，行业首个数字人直播服务正式上线百信银行App，用户登录首页点击“AIYA直播”按钮，即可进入24小时全天候直播间与百信银行数字员工AIYA进行实时互动。数字人主播具有一定的理财知识储备和管理能力，能够实时回答用户问题，提供金融资讯和产品信息以及给出专业、个性化投资建议。
上海银行
元宇宙银行里的数字员工
2023年12月16日，上海银行可漫游、可互动、可交易的元宇宙银行面世。融合AI能力的元宇宙银行，置入了能说会道的数字员工陪伴式服务，用户在空间的每一次驻足，数字员工“海小慧”都能进行专业、及时、有温度的陪伴，模拟“人人交互”场景，可以帮助用户实现无感跳转。
桂林银行
专注于业务流程自动化
桂林银行致力于通过应用数字员工实现业务流程高度自动化和运营智能化。截至目前，桂林银行已形成一支由16名成员组成的数字员工队伍，他们分工协作完成90余项业务流程自动化场景，掌握多项实用技能，包括各类报表下载与制作、数据录入校验、跨系统业务操作处理和对外数据报送等，服务于15个总行部室及19家分支机构，每日替代人工自动操作3000余次，执行效率提升约6倍，年累计可节省超5万个人工工时。
数字员工到底是什么？
数字员工，也叫“数字机器人”。麦肯锡咨询公司发布有关白皮书指出，数字员工是打破人与机器边界，以数字化技术赋予“活力”的第四种企业用工模式（一般把全职员工、外包员工及兼职员工视为三大传统用工模式）。简单来说，数字员工就是捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，完成识别、触发、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。
打造数字员工关键靠技术，重点包括机器人流程自动化（RPA）、人工智能（AI）、大数据三大核心技术。
RPA可以协助员工完成大量重复、规则明确且耗费时间的工作，例如生产线上的机械臂自动开展流水化作业，财务部门运用该技术实现自动处理发票、报销审核等工作。
AI通过打造知识图谱，运用深度学习等技术，让数字员工不仅自动化，还兼具智能化。
大数据负责为数字员工的智能模型提供更多有效的训练数据环境，让数字员工可以持续变“聪明”。
数字员工究竟有多火？
1.73万亿元
麦肯锡发布有关白皮书指出，到2030年，数字化劳动力将在中国形成一片价值1.73万亿元的蓝海；在未来8年，数字化劳动力将提供总计1.6万亿元的经济增值空间。
超80%
IDC（互联网数据中心）预测，到2025年，超过80%的银行都将部署数字人，承担相当部分的客服和理财咨询服务。
11家
中国银行业协会去年末发布的《远程银行虚拟数字人应用报告》显示，2023年已有11家银行客服中心与远程银行实现了虚拟数字人应用落地。
总的来看，随着人工智能及自动化技术的发展，数字员工在加速银行数字化转型中的作用将越来越凸显。另外，数字金融发展带来机遇的同时也带来了挑战。银行业落实虚拟数字人还需要克服诸多挑战，例如避免同质化、内容安全治理、违规行为监管等。商业银行应立足数字化转型发展战略，不断拓宽应用广度、拓展应用深度、保障应用安全，通过数字员工与人类员工的有机协同，不断提升经营管理及金融服务质效，更好地服务实体经济及国家战略。
